Retours & remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de me contacter à ombrae.atelier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Les pièces doivent être retournées non utilisées, en parfait état et soigneusement emballées, idéalement dans leur emballage d’origine afin de les protéger pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification des pièces retournées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.
En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux restent dus.
Pièce cassée, endommagée ou présentant un problème
Malgré tout le soin apporté à la fabrication et à l’emballage de chaque pièce, un incident peut malheureusement survenir.
Si votre commande arrive cassée, endommagée ou si vous constatez un problème avec une pièce, merci de me contacter dès que possible à ombrae.atelier@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la pièce ainsi que de son emballage et du colis.
Merci de ne pas renvoyer spontanément une pièce cassée ou endommagée.
Contactez-moi au préalable afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la solution adaptée. Tout éventuel retour nécessaire sera organisé conformément à vos droits légaux.
À propos des pièces artisanales
Chaque pièce est fabriquée artisanalement à la main. De légères variations de forme, de dimensions, de couleur ou d’émail ainsi que de petites irrégularités liées au façonnage et à la cuisson peuvent naturellement apparaître d’une pièce à l’autre. Elles font partie du caractère unique de la céramique artisanale.
Ces particularités, lorsqu’elles sont inhérentes au processus de fabrication artisanale et correspondent à la description et aux caractéristiques présentées sur la fiche produit, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
En cas de doute concernant une pièce reçue, contactez-moi avec des photos afin que la situation puisse être examinée. Cela ne limite pas l’application de la garantie légale de conformité lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.
Pièces personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.